Atendimento no WhatsApp, na prática.
Guias práticos sobre atendimento no WhatsApp para equipes: multiatendimento, chatbot, campanhas sem bloqueio, Kanban, NPS e organização por setores.
- Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp (sem trocar de número)Três formas de ter mais de uma pessoa atendendo o mesmo WhatsApp — aparelhos vinculados, WhatsApp Business API e plataforma por QR code — e quando cada uma faz sentido.
- WhatsApp Business ou plataforma de atendimento: qual a diferença?O WhatsApp Business é o aplicativo com perfil comercial, catálogo e respostas rápidas. A plataforma de atendimento é a camada de equipe: fila, setores, robô, histórico e indicadores. Entenda quando uma basta e quando precisa da outra.
- Como criar um chatbot no WhatsApp sem programarPasso a passo para montar um robô de boas-vindas no WhatsApp: objetivo, menu, perguntas, transferência para setor e testes. Com exemplo pronto de uma clínica.
- Como evitar bloqueio do WhatsApp em campanhas e envios em massaRegras práticas para disparos no WhatsApp sem perder o número: aquecimento do chip, ritmo de envio, variações de texto, listas de quem espera receber, saída fácil e acompanhamento de denúncias.
- O que é NPS no atendimento pelo WhatsApp e como medirNPS é a nota de 0 a 10 que o cliente dá ao fim do atendimento. Veja como calcular (promotores, neutros, detratores), como perguntar sem irritar e o que fazer com o resultado.
- Como organizar setores de atendimento no WhatsAppQuantos setores criar, como nomear, quem colocar em cada um, o que fazer com o que não se encaixa e como o menu de boas-vindas direciona o cliente. Exemplos por tipo de empresa.
- Tempo de resposta no WhatsApp: por que importa e como reduzirO tempo até a primeira resposta é o indicador que mais afeta vendas no WhatsApp. Veja o que medir (espera, duração), o que reduz o tempo (robô, fila, respostas rápidas) e como acompanhar no painel.
- Kanban de vendas no WhatsApp: como montar o funil com etiquetasMonte um funil de vendas dentro do WhatsApp usando etiquetas como colunas de Kanban: quais etapas criar, como mover as conversas e o que olhar toda semana.