Como transferir um atendimento no WhatsApp entre setores sem perder o cliente
Transferência mal feita é o momento em que o cliente repete tudo e desiste. Bem feita, ele nem percebe que mudou de mão.
Quando transferir
- O assunto é de outro setor (vendas recebeu um problema de suporte).
- Precisa de alguém com permissão (financeiro, gerência).
- O atendente vai sair e a conversa não pode esperar.
Quando não transferir: para se livrar de um cliente difícil. Isso só troca o problema de lugar.
O que anotar antes
Um comentário interno de uma linha: "Cliente quer trocar o produto X, pedido 123, já mandou foto". Quem recebe começa de onde parou. Na Loopchat, o comentário interno fica na conversa e o cliente não vê.
Como avisar o cliente
"Vou te passar para a equipe de suporte, que resolve isso na hora. Eles já estão com o seu caso." Curto e sem pedir para repetir nada.
Para setor ou para pessoa?
- Para o setor quando qualquer um do setor resolve: a conversa entra na fila e o primeiro livre aceita.
- Para a pessoa quando só ela pode (o vendedor que fez o orçamento, o responsável pelo caso).
Evitando o pingue-pongue
- Setores com nomes claros e responsabilidades combinadas.
- Menu de boas-vindas que direciona certo na primeira vez (veja setores).
- Regra: quem transfere anota; quem recebe não devolve sem responder o cliente.
Na Loopchat
Na conversa: Transferir → escolhe setor e, se quiser, o atendente → escreve o comentário → confirma. O histórico inteiro vai junto, e o registro do ticket mostra quem transferiu e quando.