WhatsApp para clínicas e consultórios
Paciente chama para marcar, remarcar, perguntar de convênio e pedir resultado — tudo no mesmo número. Veja como organizar a recepção sem deixar ninguém sem resposta.
O dia a dia de uma recepção no WhatsApp
Marcar, remarcar, confirmar, avisar atraso, perguntar preço, pedir laudo. Uma recepcionista sozinha com o celular da clínica não dá conta — e o paciente que não recebe resposta marca em outro lugar.
Como organizar
Setores que fazem sentido para clínica
- Agendamentos — marcar, remarcar, confirmar.
- Financeiro — convênios, boletos, nota fiscal.
- Resultados de exames — envio de laudos em PDF.
- Recepção (fila geral) — o que não se encaixa acima.
Robô de boas-vindas para a clínica
"Olá! Bem-vindo à Clínica. Como posso ajudar? 1) Agendar consulta 2) Resultado de exame 3) Falar com a recepção." Quem escolhe 1 responde nome completo e especialidade e já cai no setor Agendamentos com tudo anotado. Veja o editor de fluxos.
Etiquetas e Kanban da recepção
Novo contato → Orçamento enviado → Consulta marcada → Retorno. Arraste o cartão quando o paciente confirmar. No fim do dia, a coluna Novo contato mostra quem ainda não teve resposta.
Lembretes e retornos
- Lembrete de consulta um dia antes, com a mensagem agendada.
- Campanha de retorno para quem não vem há seis meses — com intervalo entre envios e limite diário, para não derrubar o número. Veja campanhas.
Nota do paciente
Ao encerrar, a plataforma pergunta "de 0 a 10, como foi o atendimento?". O painel mostra a nota média por atendente.
O que a clínica ganha
- Nenhum paciente sem resposta: tudo entra em Aguardando com o tempo visível.
- Várias recepcionistas no mesmo número, cada uma com login.
- Histórico do paciente na conta da clínica, não no celular de alguém.
- Números para gerenciar: tempo de espera, atendimentos por dia, retornos marcados.
Perguntas frequentes
A Loopchat marca a consulta na agenda da clínica?
A plataforma organiza a conversa e o pedido; a confirmação na agenda continua com a recepção (ou com uma integração via API, para clínicas que têm sistema próprio).
Dá para enviar o resultado do exame pelo WhatsApp?
Sim, como anexo (PDF) na conversa, pelo setor de exames, com o histórico guardado no contato.
E a privacidade do paciente?
Cada atendente só vê os setores em que atende; comentários internos não vão para o paciente; e o histórico fica na conta da clínica, não no celular de alguém.