Chatbot para WhatsApp sem programar
Um robô de boas-vindas responde na hora, descobre o que o cliente quer e entrega a conversa para o setor certo. Na Loopchat você monta isso arrastando blocos — sem programador.
O que um chatbot para WhatsApp faz de verdade
Esqueça o robô que "conversa como gente". O chatbot que dá resultado numa empresa faz três coisas bem:
- Responde na hora, a qualquer horário — o cliente não fica no vácuo.
- Descobre o que o cliente quer com um menu ou uma ou duas perguntas.
- Entrega para o setor certo, já com nome e assunto anotados.
Tudo o que vem depois — negociar, resolver o problema, fechar a venda — continua com pessoas.
Como é montar um fluxo na Loopchat
O editor de fluxos é um quadro onde você arrasta etapas e liga uma na outra. As etapas disponíveis:
- Mensagem: um texto simples (aceita o nome do cliente com {{firstName}}).
- Conteúdo: texto, imagem, áudio, vídeo e pausas em sequência.
- Menu de opções: o cliente escolhe tocando em botões; cada opção segue um caminho.
- Pergunta: faz uma pergunta e guarda a resposta numa variável para usar depois.
- Transferir para atendente: manda a conversa para um setor.
- Pausa: espera alguns segundos antes de continuar (parece mais natural).
- Sorteio: divide os clientes em dois caminhos por porcentagem (bom para testar duas abordagens).
- Inteligência artificial: deixa a IA responder com o prompt que você escreveu.
- Typebot: integra um bot construído no Typebot.
Um exemplo real de fluxo
Uma clínica montou assim:
- Mensagem: "Olá {{firstName}}! Bem-vindo à Clínica. Eu sou o assistente virtual."
- Menu: "Como posso ajudar?" — 1) Agendar consulta, 2) Resultado de exame, 3) Falar com atendente.
- Quem escolhe 1 responde duas perguntas (nome completo e especialidade) e vai para o setor Agendamentos com tudo anotado.
- Quem escolhe 2 vai direto para Resultados de exames.
- Quem escolhe 3 cai em Aguardando para o primeiro atendente livre.
É exatamente o fluxo da imagem no topo desta página.
Quando o robô dispara
Na Loopchat o fluxo é ligado à conexão (ao número). Você escolhe:
- Fluxo de boas-vindas: roda quando um cliente novo chama (ou quando abre um atendimento novo).
- Fluxo para mensagens não reconhecidas: roda quando o cliente manda algo que não bate com nenhuma opção.
Além dos fluxos, cada setor pode ter o próprio menu de opções simples (o "chatbot de fila"), para quem quer algo mais direto.
Boas práticas que evitam dor de cabeça
- Sempre ofereça "falar com atendente". Cliente preso em menu desiste.
- Menus curtos. Até cinco opções, com texto de uma linha.
- Diga que é um robô. As pessoas entendem e respondem melhor.
- Teste com o seu próprio número antes de ligar para todo mundo.
- Não pergunte o que já sabe. Se o nome veio do WhatsApp, não peça de novo.
Chatbot com inteligência artificial
Para perguntas abertas ("vocês atendem convênio X?", "qual o prazo de entrega?"), a etapa de IA responde a partir de um prompt com as informações da sua empresa. A chave da IA é da própria empresa (OpenAI, Gemini ou Anthropic), configurada nas opções da conta — a Loopchat não cobra por mensagem de IA. Veja mais em WhatsApp com inteligência artificial.
Perguntas frequentes
O robô substitui os atendentes?
Não — e nem deve. Ele resolve o primeiro contato (saudação, menu, coleta de dados) e entrega a conversa pronta para um humano. Todo fluxo deve ter uma saída para atendente.
Preciso saber programar?
Não. O editor é visual: você arrasta etapas (mensagem, menu, pergunta, transferência) e liga uma na outra. Se quiser algo mais avançado, dá para integrar um bot do Typebot.
O robô funciona fora do horário?
Sim. Você define o horário de atendimento por setor; fora dele o robô avisa e pode anotar o pedido para o dia seguinte.
Dá para usar inteligência artificial?
Sim. Há uma etapa de IA no fluxo: você escreve o prompt (o que ela sabe e como responde) e conecta a chave da OpenAI, Gemini ou Anthropic da sua empresa.