Mensagem de boas-vindas no WhatsApp: 20 exemplos prontos

O que toda boas-vindas precisa ter

1. Nome da empresa.
2. Aviso de que é um assistente automático.
3. O que fazer agora (menu ou pergunta).
4. Uma opção de falar com atendente.

Na Loopchat, {{firstName}} vira o nome do cliente e as opções viram botões.

Quatro opções e uma saída para atendente é um bom limite. Quem chega no WhatsApp quer resolver algo agora, e menu comprido é lido por pouca gente. Use as palavras que o cliente usaria: "segunda via do boleto" funciona melhor que "serviços financeiros".

Genérica (serve para quase tudo)

Olá, {{firstName}}! 👋 Bem-vindo à Empresa. Sou o assistente virtual. Como posso ajudar? 1) Comprar 2) Suporte 3) Financeiro 4) Falar com atendente

Loja

Oi, {{firstName}}! Que bom ter você por aqui. Me diz o que precisa: 1) Ver catálogo 2) Acompanhar pedido 3) Trocas 4) Falar com vendedor

Clínica

Olá! Bem-vindo à Clínica Nome. Eu sou o assistente virtual. Escolha uma opção: 1) Agendar consulta 2) Resultado de exame 3) Convênios 4) Falar com a recepção

Restaurante / delivery

Oi! Aqui é do Restaurante. 1) Ver cardápio 2) Fazer pedido 3) Falar com atendente. Entregamos das 18h às 23h.

Escritório de contabilidade

Olá, {{firstName}}. Você está falando com o escritório Nome. Para agilizar: 1) Fiscal 2) Departamento pessoal 3) Financeiro 4) Outro assunto

Imobiliária

Oi, {{firstName}}! Aqui é da Imobiliária. Você procura: 1) Comprar 2) Alugar 3) Anunciar meu imóvel 4) Falar com corretor

Salão / barbearia

Olá! Bem-vindo ao Salão. Quer: 1) Agendar horário 2) Remarcar 3) Ver serviços e valores 4) Falar com a recepção

Escola / curso

Olá! Aqui é da Escola. Como podemos ajudar? 1) Matrículas 2) Financeiro 3) Coordenação 4) Secretaria

Academia

Oi, {{firstName}}! Aqui é da Academia. Você quer: 1) Conhecer os planos 2) Agendar aula experimental 3) Falar sobre a minha matrícula 4) Falar com a recepção

Pet shop e veterinária

Olá! Aqui é do Pet. 🐾 Como podemos ajudar? 1) Banho e tosa 2) Consulta veterinária 3) Comprar ração e produtos 4) Falar com atendente

Oficina mecânica

Olá, {{firstName}}! Você falou com a Oficina. Me conta: 1) Pedir orçamento 2) Saber do meu carro 3) Agendar revisão 4) Falar com o mecânico responsável

Assistência técnica

Oi! Aqui é da Assistência. Para agilizar, escolha: 1) Abrir um chamado 2) Acompanhar um conserto 3) Garantia 4) Falar com o técnico. Se tiver o número da ordem de serviço, já pode mandar.

Escritório de advocacia

Olá. Você entrou em contato com Nome Advogados. Para direcionar sua mensagem: 1) Já sou cliente 2) Quero agendar uma consulta 3) Financeiro. Por aqui não passamos orientação jurídica sem atendimento agendado.

Consultório odontológico

Olá! Aqui é do consultório da Dra. Nome. 1) Marcar avaliação 2) Remarcar consulta 3) Convênios 4) Falar com a secretária. Em caso de dor forte, escolha a opção 4.

Pousada e hospedagem

Oi, {{firstName}}! Bem-vindo à Pousada. Quer: 1) Consultar datas e valores 2) Falar sobre uma reserva 3) Como chegar 4) Falar com a recepção

Assinatura ou serviço recorrente

Olá, {{firstName}}! Aqui é da Empresa. Posso ajudar com: 1) Segunda via 2) Mudar meu plano 3) Problema no serviço 4) Falar com atendente

Fora do horário

Oi, {{firstName}}! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos. Se for urgente, digite URGENTE.

Depois de escolher uma opção

Perfeito! Vou te passar para a equipe de Vendas. Enquanto isso, me conta em uma frase o que você procura?

Coleta de nome

Antes de continuar, como você gostaria de ser chamado?

Encerramento com nota

Obrigado por falar com a gente, {{firstName}}! De 0 a 10, como foi o atendimento?

Como escolher o tom

Copiar o modelo é o começo. O texto precisa soar como a sua empresa:

Emoji em excesso cansa e, em assuntos delicados, soa mal. Um por mensagem costuma ser suficiente, e em clínica ou escritório nenhum também está ótimo.

Como configurar no WhatsApp Business

1. Abra o aplicativo e entre em Ferramentas comerciais.
2. Toque em Mensagem de saudação e ative a opção.
3. Escreva o texto. Como não há botões, use opções numeradas ou faça uma pergunta.
4. Escolha quem recebe e salve.

O limite aparece logo: a saudação é um texto só. Ela não direciona a conversa para ninguém, então alguém ainda precisa ler tudo e separar à mão. Para o aviso de fim de expediente, use os modelos de mensagem fora do horário.

Como configurar na Loopchat

1. Crie os setores de atendimento: vendas, suporte, financeiro.
2. Em Conexões, escreva a saudação e vincule os setores ao número. Eles viram as opções do menu.
3. Se quiser, escreva uma mensagem própria para cada setor, enviada quando o cliente escolhe a opção.
4. Defina o horário de atendimento e a mensagem para quem chama fora dele.
5. Chame o número de outro telefone e teste todas as opções.

Se o menu não bastar, um fluxo faz perguntas e guarda as respostas. Veja como criar um chatbot sem programar.

Depois da boas-vindas

A mensagem automática só abre a porta. Quem assume a conversa precisa continuar no mesmo tom, e aí entram as respostas rápidas da equipe e as frases prontas para atendimento, que garantem um padrão sem deixar a conversa robótica.

Erros comuns

• Texto longo com regras e horários antes de perguntar o que a pessoa quer.
• Menu sem número/botão ("me diga o que precisa" gera respostas impossíveis de tratar).
• Não avisar que é automático.
• Não ter saída para atendente.
• Repetir a saudação a cada mensagem do mesmo cliente.
• Prometer "respondemos em instantes" num horário sem ninguém atendendo.

Para montar isso com botões, perguntas e transferência para setor, veja o chatbot para WhatsApp.

Para a equipe inteira atender pelo mesmo número, com fila, setores e responsável por conversa, veja o guia de multiatendimento no WhatsApp.

Para o cliente chegar já com a mensagem certa, crie um link com texto pronto no gerador de link do WhatsApp — um para cada canal (Instagram, site, anúncio).