Como criar um chatbot no WhatsApp sem programar
Um bom chatbot tem começo, meio e uma saída para atendente. Aqui está o roteiro que usamos para montar um em menos de uma hora.
Antes de abrir o editor: defina o objetivo
Um chatbot faz uma coisa bem. Escolha:
- Triagem: descobrir o assunto e mandar para o setor certo.
- Coleta: pegar nome, pedido ou dados antes do atendente.
- Resposta automática: horário, endereço, preço, prazo.
Comece por triagem — é o que mais alivia a equipe.
Passo 1: a saudação
Curta, com o nome da empresa e dizendo que é um assistente. "Olá {{firstName}}! 👋 Bem-vindo à Clínica Bem Viver. Eu sou o assistente virtual."
Passo 2: o menu
Até cinco opções, cada uma com uma linha. A última é sempre "falar com atendente".
- Agendar consulta
- Resultado de exame
- Falar com atendente
Na Loopchat, o menu vira botões no WhatsApp; o cliente toca ou responde com o número.
Passo 3: os caminhos
Para cada opção, decida: transfere direto para um setor ou faz perguntas antes?
- Agendar consulta: pergunta nome completo → pergunta especialidade → transfere para Agendamentos com as respostas anotadas.
- Resultado de exame: transfere para Resultados de exames.
- Falar com atendente: transfere para a fila geral.
Passo 4: mensagens não reconhecidas
O cliente pode escrever "quero marcar" em vez de "1". Ligue um fluxo para mensagens não reconhecidas que repete o menu uma vez e, na segunda, transfere para um humano. Nunca deixe o cliente preso.
Passo 5: teste com o seu número
Mande mensagem para o número da empresa do seu celular pessoal e percorra todos os caminhos. Corrija textos longos, opções confusas e caminhos sem saída.
Passo 6: ligue à conexão
No editor da Loopchat, escolha o fluxo como boas-vindas da conexão. A partir daí, todo cliente novo passa por ele.
O que evitar
- Menus com mais de cinco opções.
- Perguntar o nome quando o WhatsApp já informa.
- Robô que "conversa" sem objetivo — o cliente quer resolver, não bater papo.
- Não avisar que é um robô.
Veja todas as etapas disponíveis em chatbot para WhatsApp.