WhatsApp para escolas, cursos e faculdades
Período de matrícula lota o WhatsApp da secretaria. Com setores, robô para dúvidas frequentes e vários atendentes no mesmo número, a fila anda — e nada fica sem resposta.
O WhatsApp da secretaria em época de matrícula
Dúvidas de valores, documentos, horários, bolsas — centenas de vezes as mesmas perguntas, misturadas com boletos, ocorrências pedagógicas e avisos. Uma pessoa no celular não sustenta.
Como organizar
Setores
Matrículas, Financeiro, Pedagógico/Coordenação, Secretaria (geral).
Robô para as perguntas que se repetem
Menu de boas-vindas: 1) Informações de matrícula 2) Financeiro 3) Falar com a coordenação 4) Falar com a secretaria. A opção 1 responde valores, documentos e horários e oferece "falar com atendente" no fim. Para dúvidas abertas, um assistente de IA com as informações da escola.
Histórico por aluno/responsável
Cada responsável vira um contato com todo o histórico: matrícula, cobranças, avisos. Campos extras guardam turma e nome do aluno.
Campanhas de rematrícula e avisos
Lista por turma, mensagem com o nome, intervalo entre envios e limite diário. Quem responder cai na Secretaria. Veja campanhas.
Indicadores para a direção
Quantos chamaram por semana, tempo de espera, atendimentos por setor e por pessoa, nota dos responsáveis ao encerrar.
Resultado esperado
Menos "ninguém me respondeu", secretaria com fila visível, respostas iguais para todo mundo e histórico que não depende do celular de alguém.
Perguntas frequentes
O robô responde dúvidas sobre valores e horários?
Sim. Você monta um menu (valores, horários, documentos, falar com a secretaria) ou usa um assistente de IA com as informações da escola.
Consigo avisar todos os responsáveis de uma turma?
Sim, com uma lista de contatos por turma e uma campanha com ritmo de envio configurado — sem disparar tudo de uma vez.
Cada atendente vê só o seu setor?
Sim. Quem atende matrícula não vê o financeiro, e vice-versa. A direção vê tudo.