WhatsApp para restaurantes e delivery
Sexta à noite, 40 conversas ao mesmo tempo e uma pessoa no caixa respondendo. Com vários atendentes no mesmo número e o cardápio a um '/' de distância, o pedido sai — e o cliente não desiste.
O que acontece no pico
Cliente pergunta se tem entrega no bairro, pede o cardápio, quer trocar o refrigerante, pergunta quanto tempo demora. Cada pergunta sem resposta em dois minutos vira um pedido no aplicativo do concorrente — com a comissão que você não queria pagar.
Como organizar
Vários atendentes no mesmo número
Caixa, gerente e um ajudante no celular pessoal, todos respondendo o número do restaurante com login próprio. A conversa que um aceitou não aparece como pendente para o outro.
Robô para o básico
Boas-vindas com: 1) Ver cardápio 2) Fazer pedido 3) Falar com atendente. "Fazer pedido" pergunta endereço e forma de pagamento antes de passar para a equipe — o atendente recebe a conversa com metade do trabalho feito. Fora do horário, o robô informa quando abre.
Respostas rápidas
Cardápio, taxa de entrega por bairro, tempo médio, chave PIX. Digite "/" e escolha.
Etiquetas de pedido
Recebido → Em preparo → Saiu para entrega → Entregue. O Kanban vira o painel da cozinha no celular do gerente.
Avisos e promoções
Prato do dia para quem pediu para receber, com ritmo de envio configurado. Nunca para lista comprada — veja campanhas no WhatsApp.
O que muda
- Ninguém sem resposta no pico: tudo em Aguardando com o tempo visível.
- Pedido anotado na conversa, com histórico do cliente (endereço, preferências).
- O dono vê quantos pedidos entraram por dia e por hora.
Perguntas frequentes
O robô consegue anotar o pedido?
Ele coleta o que o cliente quer (item, endereço, forma de pagamento) com perguntas e entrega para a equipe confirmar. A confirmação e a cobrança continuam com uma pessoa.
Dá para mandar o cardápio em PDF?
Sim. Salve como resposta rápida e envie digitando "/cardapio". Se o cardápio for um link, também funciona.
Como aviso a promoção do dia sem bloquear o número?
Com uma campanha para quem já pediu e aceitou receber avisos, com intervalo entre envios e limite diário. Veja o guia de campanhas.