WhatsApp para restaurantes e delivery
Sexta à noite, 40 conversas ao mesmo tempo e uma pessoa no caixa respondendo. Com vários atendentes no mesmo número e o cardápio a um '/' de distância, o pedido sai — e o cliente não desiste.
O que acontece no pico
Cliente pergunta se tem entrega no bairro, pede o cardápio, quer trocar o refrigerante, pergunta quanto tempo demora. Cada pergunta sem resposta em dois minutos vira um pedido no aplicativo do concorrente — com a comissão que você não queria pagar.
Como organizar
Vários atendentes no mesmo número
Caixa, gerente e um ajudante no celular pessoal, todos respondendo o número do restaurante com login próprio. A conversa que um aceitou não aparece como pendente para o outro.
Robô para o básico
Boas-vindas com: 1) Ver cardápio 2) Fazer pedido 3) Falar com atendente. "Fazer pedido" pergunta endereço e forma de pagamento antes de passar para a equipe — o atendente recebe a conversa com metade do trabalho feito. Fora do horário, o robô informa quando abre.
Respostas rápidas
Cardápio, taxa de entrega por bairro, tempo médio, chave PIX. Digite "/" e escolha.
Etiquetas de pedido
Recebido → Em preparo → Saiu para entrega → Entregue. O Kanban vira o painel da cozinha no celular do gerente.
Avisos e promoções
Prato do dia para quem pediu para receber, com ritmo de envio configurado. Nunca para lista comprada — veja campanhas no WhatsApp.
O que muda
- Ninguém sem resposta no pico: tudo em Aguardando com o tempo visível.
- Pedido anotado na conversa, com histórico do cliente (endereço, preferências).
- O dono vê quantos pedidos entraram por dia e por hora.
Mensagens prontas para o delivery
Oi, {nome}! 🍕 Nosso cardápio está aqui: {link}. Me manda o pedido e o endereço que eu já calculo a entrega.
Pedido confirmado: {itens}. Total R$ {valor} com entrega. Previsão: {minutos} minutos. Pagamento na entrega ou Pix?
Seu pedido saiu para entrega! O motoboy chega em cerca de {minutos} minutos.
Obrigado pelo pedido, {nome}! Chegou tudo certinho? De 0 a 10, quanto você recomendaria a gente?
Oi! Hoje abrimos às {hora}. Se quiser, já deixa o pedido que confirmamos na abertura.
Passo a passo para o restaurante
- Boas-vindas com o cardápio e um menu curto: Fazer pedido · Acompanhar entrega · Reservas · Falar com atendente.
- Respostas rápidas com taxa por bairro, tempo médio, formas de pagamento e cardápio do dia.
- No pico, dois ou três atendentes no mesmo número, cada um aceitando o próximo pedido da fila.
- Etiquetas por etapa: Pedido recebido → Em preparo → Saiu para entrega → Entregue.
- QR code na mesa e na embalagem com mensagem pronta.
- Campanha semanal para clientes da casa (promoção do dia, prato novo), com opção de sair da lista.
Indicadores do delivery no WhatsApp
- Tempo até a primeira resposta no horário de pico.
- Pedidos por atendente e por dia da semana.
- Conversas que ficaram sem resposta depois do fechamento.
- Nota dos clientes depois da entrega.
Mais de uma pessoa atendendo?
Quando o WhatsApp do negócio passa a ser respondido por duas ou mais pessoas, o próximo passo é o multiatendimento no WhatsApp: o mesmo número, cada atendente com o próprio login, conversas separadas por setor e um responsável por cliente.
No salão, um QR code do WhatsApp na mesa ou no cardápio leva o cliente direto para o pedido, com a mensagem já escrita.
Perguntas frequentes
O robô consegue anotar o pedido?
Ele coleta o que o cliente quer (item, endereço, forma de pagamento) com perguntas e entrega para a equipe confirmar. A confirmação e a cobrança continuam com uma pessoa.
Dá para mandar o cardápio em PDF?
Sim. Salve como resposta rápida e envie digitando "/cardapio". Se o cardápio for um link, também funciona.
Como aviso a promoção do dia sem bloquear o número?
Com uma campanha para quem já pediu e aceitou receber avisos, com intervalo entre envios e limite diário. Veja o guia de campanhas.
Como receber pedidos de delivery pelo WhatsApp sem confusão?
Use uma mensagem de boas-vindas com o link do cardápio e as opções (pedido, acompanhar entrega, reservas), salve respostas rápidas com taxas e prazos, e no pico tenha mais de um atendente no mesmo número, cada um com o seu login.
Dá para ter um QR code do WhatsApp na mesa?
Sim. Gere um QR code com mensagem pronta ("Quero fazer um pedido para a mesa") no gerador grátis e imprima no cardápio ou na mesa.