Multiatendimento no WhatsApp: vários atendentes, um só número
O WhatsApp Business permite quatro aparelhos ligados, mas não separa quem responde o quê. Multiatendimento é a camada que distribui as conversas entre a equipe e garante que cada cliente tenha um responsável.
O que o WhatsApp sozinho não resolve
O WhatsApp Business no computador e em até quatro aparelhos ajuda, mas todos veem tudo e ninguém é dono de nada. Não existe "essa conversa é sua", não existe fila, não existe setor. Com três ou quatro pessoas respondendo o mesmo número, o resultado é previsível: respostas duplicadas, clientes esquecidos e zero visibilidade.
Como funciona o multiatendimento
A conversa chega numa fila
Toda mensagem nova de um cliente cria um atendimento que entra em Aguardando. Ele aparece para os atendentes do setor certo, com o tempo de espera visível.
Alguém aceita — e passa a ser o responsável
Quem clica em Aceitar leva a conversa para a aba Atendendo. A partir daí, só essa pessoa responde. Os colegas continuam vendo o histórico, mas o cliente não recebe duas respostas.
Transferir, devolver, resolver
- Transferir para outro setor ou outro atendente, com um comentário interno explicando o motivo.
- Devolver para a fila quando precisar sair.
- Resolver ao terminar, com mensagem de despedida e pesquisa de satisfação opcionais.
Histórico único
Toda a conversa fica na plataforma, ligada ao contato. Quando o cliente chamar de novo daqui a três meses, quem atender vê o que aconteceu antes — inclusive comentários internos e etiquetas.
Setores: o coração da organização
Setores (também chamados de filas) são grupos de atendentes. Vendas, suporte, financeiro, agendamento — o que fizer sentido para o seu negócio. O cliente escolhe no menu de boas-vindas ou o robô decide pela resposta dele.
Na Loopchat, cada atendente pode estar em vários setores, e um gestor pode "ver de todos" para acompanhar o que está acontecendo sem precisar aceitar nada.
Recursos que fazem diferença no dia a dia
- Respostas rápidas: digite "/" e escolha um texto pronto, com anexo se precisar.
- Etiquetas: marque a conversa ("orçamento enviado", "aguardando pagamento") e acompanhe no Kanban.
- Comentário interno: uma anotação que o cliente não vê, para o colega que pegar a conversa depois.
- Agendamento: programe uma mensagem para amanhã às 9h.
- Assinatura: o nome do atendente vai junto na mensagem, se a empresa quiser.
Indicadores de multiatendimento
O painel mostra o que um gestor precisa: quantos estão aguardando agora, tempo médio de espera, resolvidos no período, atendimentos por atendente e a nota (NPS) que os clientes deram. Nada de exportar planilha para descobrir se o time deu conta.
Por onde começar
- Crie a conta e escolha o plano pelo número de atendentes.
- Conecte o número lendo o QR code.
- Crie os setores e cadastre a equipe.
- Escreva a mensagem de boas-vindas com o menu.
O assistente de configuração da Loopchat guia cada um desses passos na primeira entrada.
Perguntas frequentes
Funciona com WhatsApp comum ou só com o Business?
Funciona com os dois. A conexão é feita lendo um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
Os atendentes precisam instalar algo?
Não. Cada um acessa a Loopchat pelo navegador, no computador ou no celular, com o próprio e-mail e senha.
Dá para atender de vários números?
Sim. Cada número é uma conexão; os planos definem quantas conexões a conta pode ter. Todas aparecem na mesma lista, com uma etiqueta dizendo de qual número veio a conversa.
O que acontece quando um atendente sai da empresa?
As conversas dele continuam na plataforma. Basta desativar o usuário e, se quiser, transferir o que estava em andamento para outra pessoa.