WhatsApp Business é pago? O que é grátis e o que a Meta cobra em 2026

O aplicativo WhatsApp Business: gratuito

O app que você baixa na loja do celular é grátis. Ele traz, sem custo:

• perfil comercial (endereço, horário, site e e-mail);
• catálogo de produtos;
• mensagem de saudação e mensagem de ausência;
• respostas rápidas e etiquetas;
• link curto e QR code para a conversa.

A Meta oferece serviços opcionais pagos dentro do app, como a assinatura de verificação (selo e suporte da conta). O preço aparece no próprio app e varia por país. Nada disso é obrigatório para usar o WhatsApp Business.

O limite do app não é o preço: é a operação. Ele funciona em um celular e poucos aparelhos conectados, sem fila, setores ou um responsável por conversa. Veja a comparação em WhatsApp Business ou plataforma de atendimento?.

A API oficial (WhatsApp Business Platform): cobrada por mensagem

A API oficial é o caminho para integrar o WhatsApp a sistemas e enviar grande volume de mensagens ativas. Segundo a página de preços da Meta (consultada em 31/10/2026):

• Por mensagem, não por conversa: a cobrança por conversa foi substituída pela cobrança por mensagem em 1º de julho de 2025. Só se paga mensagem entregue.
• Quatro categorias: marketing, utilidade, autenticação e atendimento (serviço). O preço muda conforme a categoria e o código do país de quem recebe.
• Janela de atendimento de 24 horas: quando o cliente manda mensagem, a empresa pode responder com texto livre por 24 horas (a cada nova mensagem do cliente, o prazo recomeça). Fora da janela, só com modelo aprovado.

O que mudou em 1º de outubro de 2026

As mensagens de atendimento — as respostas dentro da janela de 24 horas — eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º/10/2026:

• cada número de WhatsApp tem uma franquia de 1.000 mensagens de atendimento por mês;
• da 1.001ª em diante, a Meta cobra por mensagem;
• a franquia não acumula para o mês seguinte;
• mensagens de utilidade enviadas dentro da janela, que eram gratuitas, passaram a ser cobradas normalmente;
• sem forma de pagamento cadastrada, a Meta deixa de entregar as mensagens de atendimento depois da franquia.

Continuam sem cobrança: as mensagens dentro da janela gratuita aberta quando o cliente chama por um anúncio de clique para o WhatsApp (até 7 dias) e, até o fim de 2027, o atendimento de órgãos públicos e organizações sem fins lucrativos elegíveis.

Os valores por país estão na página de preços da Meta. Confira sempre lá antes de fazer as contas: as regras mudam com frequência.

Quanto isso pesa na prática

Uma conta simples para estimar, com os seus números:

• Quantas respostas a equipe manda por mês (não conversas — mensagens)?
• Subtraia 1.000 por número conectado à API.
• Multiplique o restante pela tarifa de atendimento do Brasil na tabela da Meta.
• Some as mensagens ativas (marketing, cobrança, lembretes) pela tarifa de cada categoria.

Uma equipe que troca muitas mensagens curtas com cada cliente passa da franquia rápido. Por isso vale comparar o custo total, e não só a mensalidade da plataforma.

E as plataformas que conectam pelo QR code?

Plataformas como a Loopchat conectam o número da empresa lendo um QR code, como no WhatsApp Web. Nesse modelo não há cobrança da Meta por mensagem: a empresa paga só o plano da plataforma. O cuidado é outro — respeitar o ritmo do WhatsApp nas mensagens em massa para não arriscar o número (veja como evitar bloqueio em campanhas).

Na Loopchat o plano é pelo tamanho da equipe, sem cobrança por mensagem; os valores estão em planos e preços.

Resumo