Como passar do WhatsApp normal para o WhatsApp Business sem perder as conversas
A migração usa o mesmo número e leva poucos minutos: o próprio WhatsApp Business oferece trazer as conversas do aplicativo normal. O cuidado está antes (backup) e depois (configurar o perfil comercial).
Faz parte do guia Multiatendimento no WhatsApp
Antes de começar
- Atualize o WhatsApp normal e faça um backup em Configurações > Conversas > Backup de conversas (Google Drive no Android, iCloud no iPhone).
- Instale o WhatsApp Business no mesmo celular — é o jeito mais simples de trazer as conversas.
- Tenha o número em mãos para receber o código de verificação por SMS ou ligação.
- Separe as informações da empresa: nome, categoria, horário, endereço, e-mail, site e uma foto de perfil (logo).
Passo a passo
- Abra o WhatsApp Business e aceite os termos.
- O aplicativo detecta o número usado no WhatsApp normal e pergunta se você quer usá-lo. Confirme (ou digite o número).
- Toque em Continuar para transferir o histórico do WhatsApp normal para o Business.
- Confirme o código de verificação.
- Preencha o nome da empresa e a categoria, e coloque a foto de perfil.
- Pronto: o WhatsApp normal deixa de usar aquele número e as conversas aparecem no Business.
O que configurar logo depois
- Perfil comercial completo: horário de atendimento, endereço, e-mail e site — vem em Ferramentas comerciais > Perfil comercial.
- Mensagem de saudação para quem chama pela primeira vez — veja exemplos de boas-vindas.
- Mensagem de ausência para fora do horário — veja 15 exemplos.
- Respostas rápidas para as perguntas mais comuns.
- Etiquetas para organizar clientes por etapa — veja como usar etiquetas.
- Catálogo, se você vende produtos.
- Link do WhatsApp com mensagem pronta para a bio e o site — use o gerador de link.
Problemas comuns
- O Business não ofereceu trazer as conversas: confira se os dois aplicativos estão no mesmo celular e atualizados; se não der, restaure pelo backup durante a configuração.
- Código de verificação não chega: espere o tempo indicado e peça por ligação.
- Contatos não aparecem com nome: permita o acesso aos contatos do celular nas configurações do aplicativo.
Prefere manter os dois números?
Se a ideia é separar o pessoal da empresa, em vez de migrar, veja como ter dois WhatsApp no mesmo celular.
E quando a equipe crescer
O WhatsApp Business dá conta enquanto uma ou duas pessoas atendem. Com mais gente, todo mundo passa a ver tudo e ninguém sabe quem responde cada cliente. Aí o caminho é conectar o mesmo número a uma plataforma de multiatendimento, com login para cada atendente, setores e histórico — sem trocar de número de novo.
Perguntas frequentes
Perco as conversas ao passar para o WhatsApp Business?
Não, se fizer pelo caminho do próprio aplicativo: ao verificar o mesmo número no mesmo celular, o WhatsApp Business oferece trazer o histórico do WhatsApp normal. Faça um backup antes por segurança.
Posso usar o mesmo número nos dois aplicativos?
Não ao mesmo tempo. Depois da migração, o número passa a funcionar no WhatsApp Business. Para usar os dois aplicativos, cada um precisa de um número diferente.
Os meus contatos ficam sabendo da troca?
Eles passam a ver o seu perfil como conta comercial, com nome da empresa e informações que você preencher. Ninguém recebe aviso de migração.
Dá para voltar para o WhatsApp normal?
Dá, verificando o número de novo no WhatsApp normal, mas o histórico pode não voltar junto. Faça backup antes e pense na migração como um caminho de ida.