Como usar o mesmo WhatsApp Business em dois celulares

Este guia é sobre um número em dois aparelhos. Se você quer o contrário, dois números no mesmo aparelho, veja como ter dois WhatsApp no mesmo celular.

Dá para usar o mesmo número em dois celulares?

Sim. O WhatsApp (e o WhatsApp Business) permite vincular até quatro aparelhos ao celular principal — computadores, tablets e também outro celular. As mensagens chegam em todos ao mesmo tempo e qualquer um pode responder.

Passo a passo

No segundo celular

1. Instale o WhatsApp Business (ou o WhatsApp comum, se for o seu caso).
2. Na tela de início, em vez de cadastrar um número, toque nos três pontinhos e escolha Vincular a uma conta existente (ou "Vincular como aparelho").
3. O celular vai mostrar um QR code.

No celular principal

1. Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações > Aparelhos conectados.
2. Toque em Conectar um aparelho e confirme com a biometria ou o PIN.
3. Aponte a câmera para o QR code do segundo celular.

Pronto: as conversas sincronizam e o segundo celular passa a enviar e receber pelo mesmo número.

O que você precisa saber antes

• O celular principal manda. Ele não precisa ficar ligado o tempo todo, mas se ficar muitos dias sem abrir o aplicativo, os aparelhos vinculados são desconectados.
• O histórico antigo pode não vir inteiro para o aparelho novo; as conversas novas chegam normalmente.
• Algumas funções ficam só no principal, como mudar configurações da conta comercial.
• Todos os aparelhos são "a empresa". O cliente não sabe quem respondeu — e você também não.

O problema de verdade: duas pessoas, um número

Vincular o segundo celular resolve o acesso, mas cria outro problema quando duas pessoas atendem:

• as duas veem todas as conversas e podem responder o mesmo cliente ao mesmo tempo;
• não há como dizer "este cliente é meu" nem passar a conversa para o colega;
• se uma mensagem for lida num aparelho, ela aparece como lida no outro — e o cliente fica sem resposta;
• não há registro de quem atendeu, de quanto tempo o cliente esperou, nem separação por assunto.

Com uma pessoa em cada turno, dá para levar. Com duas ou mais atendendo ao mesmo tempo, as respostas duplicadas e os clientes esquecidos começam rápido.

Quando passar para o multiatendimento

Se a sua equipe já tem duas ou mais pessoas no WhatsApp, compare as formas de colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp. O próximo passo costuma ser uma plataforma de multiatendimento: o mesmo número continua, mas cada atendente entra com o próprio login, as conversas caem numa fila por setor, quem aceita vira o responsável e dá para transferir com comentário interno.

Na Loopchat a conexão é feita pelo mesmo QR code de Aparelhos conectados, então o número e o histórico continuam os seus. Cada atendente usa o navegador do computador ou do celular — sem precisar de um aparelho vinculado para cada pessoa.

Resumo

• Para acessar o WhatsApp Business em dois celulares: vincule o segundo aparelho pelo QR code em Aparelhos conectados.
• Para atender em equipe pelo mesmo número, com responsável, setores e histórico: use multiatendimento. Veja também como usar o WhatsApp da empresa em vários computadores.