Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp (sem trocar de número)
Existem três caminhos. Dois são limitados ou caros; o terceiro é o que a maioria das equipes pequenas e médias acaba usando.
Caminho 1: aparelhos vinculados do WhatsApp
O WhatsApp permite usar o mesmo número em até quatro dispositivos além do celular. É gratuito e resolve para uma dupla que se revezam.
Limites: todo mundo vê tudo, ninguém é responsável por nada, não existe fila nem setor, e quando a quarta pessoa entra a bagunça começa. Não há histórico organizado por cliente nem indicadores.
Caminho 2: WhatsApp Business API
A API oficial da Meta, via um provedor, permite qualquer quantidade de atendentes e automações robustas.
Limites: custo por conversa, aprovação de templates para mensagens iniciadas pela empresa, número exclusivo (você não usa mais o WhatsApp no celular com aquele número) e uma implantação que costuma exigir fornecedor e prazo. Faz sentido para grandes volumes.
Caminho 3: plataforma de atendimento por QR code
Uma plataforma como a Loopchat se conecta ao número como um aparelho vinculado e coloca por cima a camada que falta: fila, setores, aceite de conversa, transferência, histórico por contato, robô de boas-vindas e painel.
Como fica na prática:
- Você lê o QR code com o celular da empresa.
- Cria os setores (vendas, suporte…) e cadastra os atendentes com login próprio.
- Toda mensagem nova entra em Aguardando; quem estiver livre clica em Aceitar e passa a ser o responsável.
- Ao terminar, resolve — com mensagem de despedida e pesquisa de nota, se quiser.
Limites: depende de uma sessão ativa (como o WhatsApp Web) e segue as regras de uso do WhatsApp — o que, para atendimento de quem já chamou a empresa, não é um problema. Para campanhas, há cuidados; veja como evitar bloqueio.
Qual escolher
- Duas pessoas, pouco volume: aparelhos vinculados.
- Equipe de três a dezenas de pessoas, precisa de organização hoje: plataforma por QR code.
- Milhares de conversas por dia, orçamento e TI para implantar: API oficial.
A Loopchat foi feita para o segundo grupo. Você cria a conta, conecta e testa com a equipe no período de teste — veja multiatendimento no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business e na plataforma?
Sim. A plataforma se conecta como um "aparelho vinculado" (como o WhatsApp Web). O celular continua funcionando normalmente.
Preciso manter o celular ligado?
Depois da conexão inicial por QR code, a plataforma mantém a sessão. É recomendável que o aparelho fique carregado e com internet para a sincronização.