Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp (sem trocar de número)

Caminho 1: aparelhos vinculados do WhatsApp

O WhatsApp permite usar o mesmo número em até quatro aparelhos além do celular. É gratuito e resolve para uma dupla que se reveza. O passo a passo está em como usar o WhatsApp da empresa em vários computadores.

Limites: todo mundo vê tudo, ninguém é responsável por nada, não existe fila nem setor, e quando a quarta pessoa entra a bagunça começa. Não há histórico organizado por cliente nem indicadores.

Caminho 2: API oficial do WhatsApp

A API oficial da Meta, via um provedor, permite qualquer quantidade de atendentes e automações robustas.

Limites: custo por mensagem, aprovação de modelos para mensagens iniciadas pela empresa e uma implantação que costuma exigir fornecedor e prazo. Faz sentido para grandes volumes. Veja o que é a API oficial e quando vale a pena.

Caminho 3: plataforma de atendimento por QR code

Uma plataforma como a Loopchat se conecta ao número como um aparelho vinculado e coloca por cima a camada que falta: fila, setores, aceite de conversa, transferência, histórico por contato, robô de boas-vindas e painel.

Como fica na prática:

1. Você lê o QR code com o celular da empresa.
2. Cria os setores (vendas, suporte…) e cadastra os atendentes com login próprio.
3. Toda mensagem nova entra em Aguardando; quem estiver livre clica em Aceitar e passa a ser o responsável.
4. Ao terminar, resolve, com mensagem de despedida e pesquisa de nota, se quiser.

Limites: depende de uma sessão ativa (como o WhatsApp Web) e segue as regras de uso do WhatsApp, o que, para atendimento de quem já chamou a empresa, não é um problema. Para campanhas, há cuidados; veja como evitar bloqueio.

Os três caminhos lado a lado

Como dividir as conversas entre as pessoas

Colocar mais gente no número é a parte fácil. O que define se vai funcionar é combinar quem pega cada conversa:

• Por menu: o cliente escolhe o assunto e a conversa cai no setor certo.
• Por aceite: a conversa aparece para o setor e quem está livre pega.
• Por rodízio: o sistema indica um atendente online e passa para outro se ele não aceitar. Veja como funciona a distribuição automática.

Quando o assunto muda no meio do caminho, transfira a conversa com uma nota interna, para o cliente não repetir tudo.

Qual escolher

• Duas pessoas, pouco volume: aparelhos vinculados.
• Equipe de três a dezenas de pessoas, precisa de organização hoje: plataforma por QR code.
• Milhares de conversas por dia, orçamento e TI para implantar: API oficial.

Na dúvida entre continuar no aplicativo ou subir de nível, veja WhatsApp Business ou plataforma de atendimento.

A Loopchat foi feita para o segundo grupo. Você cria a conta, conecta e testa com a equipe no período de teste. Veja multiatendimento no WhatsApp.