WhatsApp para lojas e e-commerce
Cliente pergunta preço, tamanho, prazo e depois quer trocar. Com vários vendedores no mesmo número e um Kanban de pedidos, nada se perde entre a pergunta e a entrega.
Onde a venda pelo WhatsApp escapa
- Cliente pergunta às 21h e só recebe resposta às 10h do dia seguinte — já comprou em outro lugar.
- O vendedor que atendeu saiu e ninguém sabe o que foi combinado.
- Pedido fechado na conversa, esquecido na hora de separar.
- Troca que vira briga porque não há histórico.
Como organizar a loja na Loopchat
Setores
Vendas, Trocas e devoluções, Pedidos (status de entrega). O robô de boas-vindas pergunta o que o cliente quer e manda para o setor certo — fora do horário, responde que a equipe volta às 9h.
Respostas rápidas
Catálogo, tabela de tamanhos, formas de pagamento, política de troca, link de rastreio. Digite "/" e escolha. Cada vendedor responde igual e rápido.
Kanban de pedidos
Orçamento → Pagamento pendente → Pago → Separado → Enviado. Arraste o cartão conforme avança. A coluna Pagamento pendente é a sua lista de cobrança do dia.
Campanhas com cabeça
Reposição de estoque, lançamento e promoção só para quem já comprou ou pediu aviso — com variações de texto, intervalo entre envios e limite por dia. Veja campanhas no WhatsApp.
Indicadores para o dono
Tempo médio de espera (o número que mais afeta conversão), atendimentos por vendedor, resolvidos por dia e nota dos clientes.
Vários vendedores, uma loja
Cada vendedor entra com o próprio login, no computador ou no celular. O gerente vê tudo, transfere conversas e acompanha o Kanban. O número continua sendo o da loja — se um vendedor sair, os clientes dele ficam.
Perguntas frequentes
Dá para mandar o catálogo pelo WhatsApp?
Sim. Salve o catálogo (PDF ou imagens) como resposta rápida: o vendedor digita "/catalogo" e envia em um clique.
Como evito que dois vendedores respondam o mesmo cliente?
A conversa só passa para Atendendo quando um vendedor clica em Aceitar. A partir daí é dele até resolver ou transferir.
Consigo avisar clientes quando um produto voltar ao estoque?
Sim, com uma campanha para a lista de quem pediu aviso — com intervalos e limite diário para proteger o número.