WhatsApp para lojas e e-commerce
Cliente pergunta preço, tamanho, prazo e depois quer trocar. Com vários vendedores no mesmo número e um Kanban de pedidos, nada se perde entre a pergunta e a entrega.
Onde a venda pelo WhatsApp escapa
- Cliente pergunta às 21h e só recebe resposta às 10h do dia seguinte — já comprou em outro lugar.
- O vendedor que atendeu saiu e ninguém sabe o que foi combinado.
- Pedido fechado na conversa, esquecido na hora de separar.
- Troca que vira briga porque não há histórico.
Como organizar a loja na Loopchat
Setores
Vendas, Trocas e devoluções, Pedidos (status de entrega). O robô de boas-vindas pergunta o que o cliente quer e manda para o setor certo — fora do horário, responde que a equipe volta às 9h.
Respostas rápidas
Catálogo, tabela de tamanhos, formas de pagamento, política de troca, link de rastreio. Digite "/" e escolha. Cada vendedor responde igual e rápido.
Kanban de pedidos
Orçamento → Pagamento pendente → Pago → Separado → Enviado. Arraste o cartão conforme avança. A coluna Pagamento pendente é a sua lista de cobrança do dia.
Campanhas com cabeça
Reposição de estoque, lançamento e promoção só para quem já comprou ou pediu aviso — com variações de texto, intervalo entre envios e limite por dia. Veja campanhas no WhatsApp.
Indicadores para o dono
Tempo médio de espera (o número que mais afeta conversão), atendimentos por vendedor, resolvidos por dia e nota dos clientes.
Vários vendedores, uma loja
Cada vendedor entra com o próprio login, no computador ou no celular. O gerente vê tudo, transfere conversas e acompanha o Kanban. O número continua sendo o da loja — se um vendedor sair, os clientes dele ficam.
Mensagens prontas para a loja
Oi, {nome}! Temos sim o {produto} no tamanho {tamanho}, nas cores preta e azul. Quer que eu mande fotos?
O {produto} sai por R$ {valor}. No Pix tem {desconto}% de desconto e no cartão parcelamos em até {n} vezes. Quer que eu separe?
Seu pedido #{número} foi enviado! O código de rastreio é {código}. Qualquer coisa, me chama aqui.
Oi, {nome}! O pedido chegou direitinho? Se puder, conta pra gente o que achou 😊
Roteiro completo em script de vendas pelo WhatsApp.
Passo a passo para a loja
- Setores: Vendas, Pós-venda (pedidos e entregas) e Trocas.
- Menu de boas-vindas: "1 Comprar · 2 Meu pedido · 3 Trocas · 4 Falar com atendente".
- Etiquetas do funil: Orçamento enviado → Aguardando pagamento → Pago → Enviado, acompanhadas no Kanban.
- Respostas rápidas com tabela de medidas, prazos de entrega, política de troca e formas de pagamento.
- Follow-up agendado para quem pediu orçamento — modelos em follow-up no WhatsApp.
- Campanhas para a base em lançamentos e promoções, com opção de sair da lista.
Indicadores da loja no WhatsApp
- Tempo até a primeira resposta — em venda, minutos contam.
- Conversas por vendedor e quantas chegaram a Pago no Kanban.
- Pedidos parados em Aguardando pagamento há mais de um dia.
- Nota de satisfação no fim do atendimento.
Mais de uma pessoa atendendo?
Quando o WhatsApp do negócio passa a ser respondido por duas ou mais pessoas, o próximo passo é o multiatendimento no WhatsApp: o mesmo número, cada atendente com o próprio login, conversas separadas por setor e um responsável por cliente.
Divulgue o número com um link do WhatsApp com mensagem pronta na bio e nos anúncios, e com um QR code no balcão e nas embalagens.
Para as datas fortes do varejo, veja Black Friday no WhatsApp e como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Dá para mandar o catálogo pelo WhatsApp?
Sim. Salve o catálogo (PDF ou imagens) como resposta rápida: o vendedor digita "/catalogo" e envia em um clique.
Como evito que dois vendedores respondam o mesmo cliente?
A conversa só passa para Atendendo quando um vendedor clica em Aceitar. A partir daí é dele até resolver ou transferir.
Consigo avisar clientes quando um produto voltar ao estoque?
Sim, com uma campanha para a lista de quem pediu aviso — com intervalos e limite diário para proteger o número.
Como vender mais pelo WhatsApp da loja?
Responda rápido, mande opções específicas em vez do catálogo inteiro, ofereça o link de pagamento na conversa e faça follow-up de quem pediu orçamento e sumiu. Um funil em Kanban mostra quem está parado em cada etapa.
Dá para atender a loja física e a online no mesmo WhatsApp?
Sim. Crie setores como Vendas, Pós-venda e Trocas; com vários vendedores, cada conversa fica com um responsável e o histórico do cliente aparece para quem atender depois.