Script de vendas pelo WhatsApp: roteiro em 6 etapas com mensagens prontas
Vender pelo WhatsApp não é mandar o preço e esperar. É uma conversa curta com começo, meio e fim: entender o que o cliente precisa, mostrar a solução certa, responder a objeção e pedir o fechamento. Um script garante que toda a equipe faça isso do mesmo jeito.
Faz parte do guia CRM e Kanban para WhatsApp
As 6 etapas do roteiro
| Etapa | Objetivo | Erro comum |
|---|---|---|
| 1. Abertura | Responder rápido e se apresentar | Demorar horas |
| 2. Diagnóstico | Entender o que o cliente precisa | Mandar o catálogo inteiro |
| 3. Apresentação | Mostrar a opção certa | Falar só de características |
| 4. Preço | Apresentar valor e condições | Mandar só o número |
| 5. Objeções | Responder a dúvida real | Dar desconto antes de entender |
| 6. Fechamento | Pedir o próximo passo | Terminar com "qualquer coisa me chama" |
1. Abertura
Oi, {nome}! Aqui é a Carla, da {empresa}. Que bom que você chamou 😊 Me conta: o que você está procurando?
Olá, {nome}! Vi que você veio pelo anúncio da {campanha}. Posso te ajudar a escolher?
2. Diagnóstico (uma ou duas perguntas)
É para você ou para presente?
Você já usa algum produto parecido? O que não está funcionando nele?
Para quando você precisa?
Qual faixa de investimento você tem em mente? Assim te mostro as opções certas.
3. Apresentação
Mostre uma ou duas opções, não dez. Fale do benefício para o caso dele:
Pelo que você me contou, o modelo X resolve: ele {benefício que importa para o cliente}. Te mando duas fotos de como fica.
4. Preço
O modelo X sai por R$ {valor}, com {o que está incluso}. No Pix tem {condição} e no cartão parcelamos em até {n} vezes.
Para a quantidade que você precisa, fica R$ {total}. Consigo entregar até {data}.
5. Objeções
"Está caro."
Entendo. Comparando com o que você me disse que precisa, o X dura {tempo} e já inclui {item}. Se quiser algo mais em conta, o Y custa R$ {valor} e atende bem para {uso}. Qual faz mais sentido?
"Vou pensar."
Claro! Ficou alguma dúvida que eu possa tirar agora? Posso segurar este valor até {dia}.
"Vi mais barato em outro lugar."
Obrigada por me contar. Você consegue me mandar o link? Quero ver se é o mesmo modelo e condição — às vezes muda a garantia ou o frete.
"Preciso falar com meu sócio/esposa."
Faz todo sentido. Quer que eu te mande um resumo com fotos e valores para facilitar a conversa?
6. Fechamento
Posso gerar o pedido para você? Me passa o CEP que já calculo o frete.
Fechado então? Te mando o link de pagamento e reservo o seu horário.
Qual forma de pagamento fica melhor: Pix ou cartão?
Depois da conversa
- Etiquete a conversa com a etapa (Orçamento enviado, Fechado, Perdido) e acompanhe no CRM com Kanban.
- Agende o follow-up de quem não respondeu — modelos em follow-up no WhatsApp.
- Anote o motivo de cada venda perdida num comentário interno.
Como a equipe inteira segue o mesmo script
- Salve cada frase como resposta rápida e use com "/" — veja respostas rápidas na equipe.
- Use um chatbot de boas-vindas para a abertura e para descobrir o interesse antes de passar ao vendedor — veja chatbot para WhatsApp.
- Distribua os clientes por setor e responsável, para nenhum lead ficar sem resposta — veja multiatendimento.
- Revise algumas conversas por semana com o time: o script melhora com o que funciona de verdade.
Perguntas frequentes
Como vender pelo WhatsApp?
Responda rápido, faça uma ou duas perguntas para entender a necessidade, apresente a opção certa (não o catálogo inteiro), trate a objeção e termine com um próximo passo claro. Depois, faça follow-up de quem não respondeu.
Devo mandar o preço logo de cara?
Se o cliente perguntou o preço, responda — fugir da pergunta irrita. Mas junto com o preço diga o que está incluso e faça uma pergunta que mantenha a conversa: "É para você ou para presente?"
Script deixa o atendimento robotizado?
Só se for lido ao pé da letra. O script é um roteiro de etapas e frases-base; o vendedor adapta ao cliente. Salve as frases como respostas rápidas e personalize o nome e o contexto.