Blog

Respostas rápidas no WhatsApp: como usar na equipe

O atendente digita '/' e escolhe. Cinco segundos em vez de dois minutos — e a mesma resposta para todos os clientes.

Publicado em 07 de setembro de 2026 · 2 min de leitura · Equipe Loopchat

A diferença para as respostas rápidas do WhatsApp Business

No WhatsApp Business elas ficam no aparelho de cada um. Numa plataforma de equipe, ficam na empresa: todo atendente tem as mesmas, com o mesmo texto, e o gestor edita num lugar só. Na Loopchat, dá para anexar arquivo (catálogo, tabela, PDF) e restringir por setor.

Como criar

  1. Em Respostas rápidas, crie um atalho (ex.: "catalogo") e o texto.
  2. Anexe um arquivo, se quiser.
  3. Na conversa, digite "/" e comece a escrever o atalho; escolha e envie.

20 modelos para copiar

Recepção

  • /horario — "Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até 13h."
  • /endereco — "Estamos na Rua X, 123 — Bairro. Referência: ao lado de Y."
  • /aguarde — "Só um instante, estou verificando para você."
  • /transferir — "Vou te encaminhar para a equipe responsável, tudo bem?"

Vendas

  • /catalogo — "Segue nosso catálogo atualizado 👇" (com PDF)
  • /pagamento — "Aceitamos PIX, cartão em até 6x e boleto."
  • /prazo — "O prazo de entrega para a sua região é de 3 a 5 dias úteis."
  • /orcamento — "Para montar o orçamento, me passa: produto, quantidade e CEP."
  • /pix — "Chave PIX: … Depois do pagamento, me manda o comprovante por aqui."

Suporte

  • /dados — "Para localizar o pedido, me informa o número ou o CPF do cadastro."
  • /troca — "Trocas em até 7 dias com a etiqueta. Me manda uma foto do produto?"
  • /resolvido — "Fico feliz que resolveu! Se precisar, é só chamar."

Financeiro

  • /boleto — "Segue a segunda via do boleto. Vence em 3 dias úteis."
  • /nota — "A nota fiscal foi enviada para o e-mail cadastrado."

Agendamento

  • /confirma — "Confirmando: {{firstName}}, dia X às Yh. Está certo?"
  • /remarcar — "Sem problema. Que dia e horário ficam melhores?"
  • /lembrete — "Lembrete: sua consulta é amanhã às Yh. Chegue 10 minutos antes."

Encerramento

  • /despedida — "Obrigado, {{firstName}}! Qualquer coisa, estamos por aqui."
  • /avaliacao — "De 0 a 10, como foi o atendimento?"
  • /ausente — "Não consegui contato. Quando puder, me chama por aqui."

Boas práticas

  • Nomes de atalho curtos e sem acento.
  • Um texto por assunto — não faça uma resposta com três assuntos.
  • Revise todo mês: preço, prazo e horário mudam.

Leia também