Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp: 40 exemplos

Saudação

• Oi, {nome}! Aqui é a {atendente}, da {empresa}. Como posso te ajudar?
• Olá, {nome}! Já estou vendo a sua mensagem, um instante. 😊
• Bom dia, {nome}! Obrigado por chamar. Me conta o que você precisa?
• Oi, {nome}! Que bom te ver por aqui de novo. Em que posso ajudar hoje?

Pedir um momento

• Vou verificar isso para você. Me dá dois minutinhos?
• Estou confirmando com o estoque e te respondo até as {hora}, combinado?
• Obrigado pela paciência, {nome}. Ainda estou cuidando do seu caso.
• Já encaminhei para o setor responsável e te dou retorno ainda hoje.

Pedir informações

• Para eu localizar o seu pedido, pode me mandar o número dele?
• Me confirma o CPF do titular, por favor?
• Consegue me mandar uma foto do produto/da etiqueta? Ajuda a resolver mais rápido.
• Qual o melhor horário para a gente falar, se precisar ligar?

Transferir

• Esse assunto é com o nosso financeiro. Vou te passar para eles agora, com tudo o que você já me contou — não precisa repetir.
• Vou chamar a {nome do colega}, que cuida exatamente disso. Ela já vai te responder.
• Estou transferindo para o suporte técnico. O tempo de espera agora é de cerca de {minutos} minutos.

Resolver e confirmar

• Prontinho, {nome}! Já está resolvido. Pode conferir aí?
• Fiz a alteração: agora o seu pedido sai na {data}. Ficou certo?
• Então fica combinado: {resumo do combinado}. Correto?
• Gerei a segunda via: {link}. Ela vale até {data}.
• Seu agendamento está confirmado para {data}, às {hora}.

Quando não dá para resolver na hora

• Ainda não tenho essa resposta, mas vou descobrir e te retorno até {prazo}.
• Infelizmente não temos esse modelo agora. Posso te avisar assim que chegar?
• Isso não é possível pela nossa política de {assunto}, mas posso te oferecer {alternativa}.
• Vou abrir uma solicitação interna e te mando o número de protocolo em seguida.

Reclamação

• Obrigado por avisar, {nome}, e me desculpe pelo transtorno. Vou resolver isso com você agora.
• Você tem toda razão em ficar chateado. Me conta o que aconteceu que eu cuido pessoalmente.
• Já identifiquei o problema: {explicação}. Para resolver, vou {ação} até {prazo}.
• Se preferir, posso te ligar agora para resolvermos mais rápido.
• Resolvido do nosso lado. Pode me confirmar se ficou tudo certo aí?

Fora do horário

• Oi! Nosso atendimento é das {hora} às {hora}. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.
• Recebemos sua mensagem! Amanhã cedo a equipe responde por ordem de chegada.

Mais modelos em mensagem fora do horário de atendimento.

Despedida

• Posso ajudar em mais alguma coisa, {nome}?
• Foi um prazer te atender! Qualquer coisa, é só chamar por aqui. 😊
• Obrigado pela confiança, {nome}. Até a próxima!
• Vou encerrar o atendimento por aqui, mas se surgir qualquer dúvida, é só mandar mensagem.

Pesquisa de satisfação

• De 0 a 10, quanto você recomendaria a {empresa} para um amigo?
• Como foi o seu atendimento hoje? Responda de 1 a 5.
• Obrigado pela nota! Quer contar o que podemos melhorar?

Veja como medir isso em o que é NPS no atendimento.

Follow-up

• Oi, {nome}! Passando para saber se deu tudo certo com {assunto}.
• {nome}, o seu pedido chegou direitinho? Qualquer coisa, me chama.

Como usar as frases em equipe

• Salve como respostas rápidas: o atendente digita "/" e escolhe a frase, sem copiar e colar. Veja respostas rápidas na equipe.
• Personalize sempre o nome e o contexto — frase pronta não é desculpa para resposta genérica.
• Combine o tom (formal ou informal, com ou sem emoji) e use o mesmo em toda a equipe.
• Use a assinatura automática para o cliente saber quem está falando.
• Com vários atendentes no mesmo número, organize quem responde cada conversa com multiatendimento.