Mensagem fora do horário de atendimento no WhatsApp: 15 exemplos prontos

O que não pode faltar

Uma mensagem fora do horário boa responde três perguntas, nessa ordem:

1. Recebemos? Agradeça e confirme que a mensagem chegou.
2. Quando vou ser atendido? Diga o horário da equipe e quando o cliente terá resposta.
3. E se for urgente? Ofereça um caminho: site, link de pedido, agendamento online ou telefone de plantão.

Evite prometer "em instantes" e não peça para o cliente "chamar mais tarde" — ele já chamou. Deixe que ele adiante o assunto: "pode mandar sua dúvida que respondemos assim que abrirmos".

15 exemplos prontos

Simples (serve para qualquer negócio)

Oi! Obrigado pelo contato 😊 Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.

Olá! Agora estamos fora do horário de atendimento (seg. a sex., 9h às 18h; sáb., 9h às 12h). Pode mandar sua dúvida — amanhã cedo a equipe responde por ordem de chegada.

Oi, tudo bem? Recebemos sua mensagem! Estamos fechados agora e voltamos amanhã às 8h. Se puder, já adianta o assunto que agiliza o atendimento.

Comércio e loja

Olá! A loja está fechada agora, mas você pode ver os produtos e comprar pelo site a qualquer hora: [link]. Dúvidas sobre pedidos, respondemos a partir das 9h.

Oi! Obrigado por chamar 🛍️ Nosso horário é das 9h às 19h. Mande o nome do produto ou uma foto que amanhã já respondemos com preço e disponibilidade.

Clínica e consultório

Olá! A clínica está fechada no momento (seg. a sex., 7h às 19h). Para agendar, você pode usar o link [link] ou deixar seu nome e o melhor horário que retornamos. Em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo.

Oi! Recebemos sua mensagem. Nossa recepção atende das 8h às 18h. Se for sobre exame ou resultado, mande o nome completo do paciente que já adiantamos a busca.

Escola e curso

Olá! A secretaria atende de segunda a sexta, das 8h às 17h. Mande o nome do aluno e o assunto (matrícula, boleto, documentos) que retornamos no próximo horário de atendimento.

Oi! Fora do expediente agora. Segunda via de boleto e notas também ficam no portal do aluno: [link]. Outras dúvidas, respondemos amanhã a partir das 8h.

Restaurante e delivery

Oi! Estamos fechados agora 🍕 Abrimos de terça a domingo, das 18h às 23h. O cardápio fica aqui: [link]. Te esperamos!

Olá! A cozinha já encerrou por hoje. Amanhã abrimos às 11h — se quiser, já deixe seu pedido que confirmamos na abertura.

Serviços e escritório

Olá! Nosso escritório funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe seu nome e o assunto que um especialista retorna no próximo dia útil.

Oi! Recebemos sua mensagem fora do horário comercial. Se for um orçamento, mande fotos ou detalhes do serviço que já preparamos a proposta para amanhã.

Fim de semana e feriado

Olá! Hoje é feriado e a equipe está de folga 🎉 Voltamos amanhã às 8h e respondemos todas as mensagens por ordem de chegada.

Oi! No fim de semana o atendimento é reduzido. Mensagens recebidas agora serão respondidas na segunda a partir das 8h. Obrigado pela paciência!

Como configurar no WhatsApp Business

1. Abra o aplicativo e vá em Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto.
3. Em Programar, escolha Fora do horário comercial (usa o horário do perfil da empresa) ou um horário personalizado.
4. Defina quem recebe: todos, quem não está nos contatos ou uma lista.

A limitação: um único horário e uma única mensagem para o número inteiro.

Como configurar na Loopchat

Em uma plataforma de multiatendimento, o horário vale para a equipe:

• defina o horário da empresa, de cada número ou de cada setor (o financeiro fecha às 17h, o suporte às 22h);
• escreva a mensagem fora do expediente e quantas vezes ela pode sair no mesmo atendimento;
• a conversa fica na fila do setor e aparece para a equipe logo cedo, com o tempo de espera visível — nada se perde no meio das conversas de ontem.

Veja como montar o resto do atendimento em multiatendimento no WhatsApp e escreva também a mensagem de boas-vindas.

Erros comuns

• Não dizer o horário. "Retornaremos em breve" não ajuda ninguém.
• Prometer o que não vai cumprir. Se o retorno é no dia seguinte, diga no dia seguinte.
• Mensagem longa demais. O cliente lê no celular; quatro linhas é o limite.
• Esquecer feriados. Atualize a mensagem antes, não depois.
• Responder às 7h59 quem esperou a noite toda com "Bom dia, em que posso ajudar?". Leia o que o cliente já mandou e responda direto.