WhatsApp com inteligência artificial no atendimento
A IA no WhatsApp não é para substituir a equipe — é para responder o que se repete, a qualquer hora, e entregar para uma pessoa o que precisa de gente. Na Loopchat você escolhe o provedor, o modelo e o que a IA sabe.
Onde a IA ajuda de verdade
- Perguntas que se repetem: horário, endereço, prazo, formas de pagamento, cobertura de convênio.
- Fora do horário: responde na madrugada e agenda o retorno para o dia seguinte.
- Triagem: entende "meu pedido não chegou" e manda para o suporte sem menu.
- Áudio: transcreve o áudio do cliente para que o atendente leia em vez de ouvir.
Como configurar na Loopchat
- Cole a chave do provedor escolhido (OpenAI, Gemini ou Anthropic) nas opções da empresa. Há um botão para testar a chave.
- Crie um assistente em Inteligência artificial: nome, provedor, modelo, prompt, tamanho máximo da resposta e criatividade. Use o chat de teste ali mesmo.
- Ligue o assistente ao setor, à conexão ou a uma etapa do fluxo de conversa.
- Defina a saída: quando o cliente pedir um humano (ou quando a IA não souber), a conversa vai para o setor escolhido.
Como escrever um bom prompt
Um prompt é a descrição do funcionário ideal para aquele posto. Inclua:
- Quem é: "Você é o assistente da Clínica Bem Viver."
- O que sabe: horários, endereço, especialidades, convênios, políticas.
- Como fala: curto, educado, em português, sem inventar.
- O que não faz: não dá diagnóstico, não confirma agendamento (isso é com a equipe).
- Quando transferir: "Se o cliente pedir atendente, quiser agendar ou reclamar, responda que vai chamar alguém e encerre."
Teste com perguntas reais dos seus clientes antes de ligar. Ajuste o prompt até as respostas ficarem certas.
Privacidade e controle
- As mensagens são enviadas ao provedor de IA que você escolheu, com a sua chave. A Loopchat não usa uma chave própria nem centraliza as conversas de clientes em um provedor.
- É possível desligar a IA para um contato específico (o robô "não responde este contato"), direto na conversa.
- O atendente vê o que a IA respondeu e pode assumir a qualquer momento.
IA e equipe, juntas
O cenário que funciona: a IA responde o primeiro contato e o que é repetitivo; a equipe recebe a conversa com contexto e cuida do que exige julgamento. O painel mostra quanto tempo o cliente esperou e a nota que deu — para você saber se a IA está ajudando ou atrapalhando.
Perguntas frequentes
Qual IA posso usar?
OpenAI (GPT), Google Gemini ou Anthropic (Claude). A chave é da sua empresa, configurada nas opções da conta; você escolhe o modelo em cada assistente.
A Loopchat cobra por mensagem de IA?
Não. O uso é cobrado pelo provedor da IA diretamente na sua conta com ele, pelo preço dele. A Loopchat só faz a ligação.
A IA pode inventar respostas?
Pode, se o prompt não delimitar. Por isso o prompt deve dizer o que ela sabe, o que não sabe e quando transferir para um atendente. Há um botão de teste no cadastro do assistente para conferir antes de ligar.
Áudio do cliente também funciona?
Sim. Áudios podem ser transcritos para texto antes de a IA responder, e o texto fica visível para o atendente.